1.Кто отвечает за ваши данные
Ваши данные обрабатывает HQClouds — компания, которая управляет сайтом hqclouds.com, регистрирует домены и сдаёт в аренду VPS.
По любым вопросам о ваших данных пишите на [email protected]. Если речь о злоупотреблениях или жалобах на использование наших услуг — на [email protected].
Обработка данных подчиняется праву страны регистрации оператора. Служебные письма приходят с технического адреса, который мы не читаем: отвечать на них бесполезно, пишите на [email protected].
Эту политику стоит читать вместе с Условиями оказания услуг (страница /terms) и Правилами допустимого использования (страница /abuse).
2.Данные аккаунта и платежей
При регистрации мы сохраняем ваш email и пароль. Пароль хранится только в виде хэша — восстановить из него исходную строку нельзя, и мы её не знаем. Ещё мы запоминаем выбранный язык и валюту интерфейса.
По внутреннему балансу мы храним историю операций: пополнения, списания за покупки и продления, возвраты. Так ваша картина по деньгам совпадает с нашей.
Пополнение баланса проходит через сторонних платёжных провайдеров. Данные карт и кошельков вы вводите на их стороне — платформа их не получает и не хранит.
3.Технические данные и переписка
Когда вы открываете сайт, мы записываем IP-адрес, user-agent браузера и журналы запросов. Эти записи нужны, чтобы сервис работал, чтобы мы разбирали сбои и защищались от злоупотреблений.
Если вы пишете в поддержку, мы храним сам тикет и всю переписку в нём. Так мы можем вернуться к истории обращения и не расспрашивать вас об одном и том же дважды.
Мы стараемся собирать только то, что перечислено в этой политике. Но всё, что вы сами присылаете в тикет — скриншоты, файлы, чужие контакты, — приходит к нам вместе с обращением, поэтому не отправляйте лишнего.
4.Зачем мы собираем данные и на каком основании
Чтобы оказать услугу: зарегистрировать домен на ваше имя, создать сервер, выдать доступы, продлить оплаченный период. Здесь основание — договор между вами и нами.
Чтобы принять оплату и вести баланс: зачислить пополнение, списать стоимость покупки, вернуть деньги на баланс, если создание сервера не удалось. Это тоже исполнение договора.
Чтобы соблюдать обязательные правила — прежде всего требования ICANN и реестров доменных зон, без которых домен нельзя ни зарегистрировать, ни сохранить за собой, — а также требования права страны регистрации оператора.
Чтобы обеспечивать безопасность, бороться со злоупотреблениями и отвечать на обращения в поддержку — это наш законный интерес. Веб-аналитика и рекламные метки работают на основании вашего согласия, и его можно отозвать.
5.WHOIS-контакты домена
Это самый важный раздел для тех, кто покупает домены, и мы говорим прямо: контактные данные регистранта — имя, организация, email, телефон и адрес — мы обязаны передать регистратору-партнёру и в реестр доменной зоны. Без них домен не регистрируется вообще, обойти это требование невозможно.
Регистрантом домена становитесь вы. Правила ICANN и реестра зоны требуют, чтобы контакты были точными и актуальными: недостоверные данные могут привести к проблемам с доменом. Email регистранта мы дополнительно подтверждаем — вы получаете письмо со ссылкой, и у этой ссылки ограниченный срок действия.
В зависимости от правил конкретной зоны часть этих данных или все они могут быть видны в публичных сервисах WHOIS. Объём раскрытия определяет реестр зоны и регистратор, а не HQClouds.
Домены подчиняются правилам зоны по спорам (UDRP/URS), а после окончания срока — льготным периодам и периоду восстановления (redemption). В этих процедурах данные регистранта используются так, как предписывают правила зоны.
Если вы регистрируете домен не на себя, а на другого человека или другую компанию, вы отвечаете за то, что у вас есть их согласие на передачу этих контактов регистратору и в реестр.
6.Cookies на сайте
Мы используем служебные cookies: сессия (чтобы вы оставались авторизованы), выбранный язык и выбранная валюта. Без них личный кабинет и корзина работать не будут.
Ещё мы ставим маркетинговый идентификатор посетителя — это cookie нашего домена, не сторонний, и живёт он до года. Он позволяет связать визит с рекламным источником, из которого вы пришли.
Cookies можно отключить или удалить в настройках браузера. Тогда сайт перестанет вас узнавать: придётся заново входить в аккаунт, а язык и валюта будут сбрасываться при каждом визите.
7.Маркетинговые метки и реклама
Когда вы приходите по рекламной ссылке, мы сохраняем UTM-метки, рекламные идентификаторы перехода (yclid, gclid, fbclid), реферер и страницу входа.
Это нужно ровно для одного: понимать, из какой рекламы приходят клиенты, и не тратить рекламный бюджет впустую. Мы не продаём эти данные и не строим на их основе профили для сторонних рекламодателей.
8.Веб-аналитика и запись действий на странице
На сайте работают Яндекс.Метрика и Google Analytics 4. Они собирают обезличенную статистику посещений: какие страницы открывают, откуда приходят, как долго остаются.
В Метрике включён Вебвизор — он записывает действия на странице: движения мыши, прокрутку, клики, ввод в поля форм. Мы смотрим такие записи, чтобы находить места, где интерфейс мешает людям.
Аналитику можно ограничить прямо в браузере: блокировщиком или запретом сторонних скриптов, а маркетинговый cookie — удалить. Так же вы отзываете согласие на аналитику и рекламные метки; о своём отказе можно дополнительно написать на [email protected]. Основные функции сайта продолжат работать, но нам будет труднее заметить и починить неудобства.
9.Кому мы передаём данные
Регистратору доменов и реестру зоны — WHOIS-контакты регистранта. Это обязательное условие регистрации.
Провайдеру серверной инфраструктуры — данные, необходимые, чтобы создать ваш VPS и поддерживать его работу.
Платёжным провайдерам — для обработки пополнений баланса. Провайдерам веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) — данные о посещениях. CDN/DNS-провайдеру, через которого идут запросы к сайту, — технические данные этих запросов. Сервису доставки email — адрес получателя и содержимое писем, включая уведомления о заказах.
Мы не продаём ваши данные и не передаём их никому за пределами перечисленных категорий — кроме случаев, когда раскрытие обязательно по праву страны регистрации оператора, например по законному запросу уполномоченного органа.
10.Передача данных за пределы страны регистрации оператора
Наши партнёры — регистратор доменов, реестры зон, провайдер серверной инфраструктуры, платёжные провайдеры, провайдеры аналитики, CDN/DNS-провайдер и сервис доставки писем — работают в разных странах, в том числе за пределами страны регистрации оператора. Пользуясь сервисом, вы понимаете, что ваши данные уходят к ним за границу, а там на них распространяются местные правила.
Локацию сервера вы выбираете сами при заказе — от неё зависит, в какой стране физически работает ваш VPS и где находятся данные, которые вы на него положили.
11.Как мы защищаем данные
Пароли аккаунтов хранятся только в виде хэша.
Доступы к серверам, которые мы выдаём клиентам, хранятся в зашифрованном виде, а ключ шифрования лежит не в базе данных. При этом доступы к новому серверу мы отправляем вам на email — то есть они проходят через сервис доставки писем. Держите почтовый ящик под надёжной защитой и меняйте пароль root после первого входа.
Доступ к данным есть только у тех, кому он нужен для работы сервиса.
12.Данные на вашем сервере
Всё, что вы размещаете на VPS — файлы, базы, почту ваших проектов, данные ваших собственных пользователей, — вы контролируете сами. Мы не используем это содержимое в своих целях и не отвечаем за то, как вы обращаетесь с чужими данными на своём сервере.
Бэкапов по умолчанию нет. Если вам нужны копии, делайте их сами и храните вне сервера.
Что происходит при неоплате: когда оплаченный срок заканчивается, сервис пытается продлить услугу автоматически и списать деньги с баланса. Если средств не хватает, начинается льготный период около 24 часов — сервер ещё работает. После него сервер выключается. Примерно через шесть дней после выключения сервер удаляется вместе со всеми данными, и восстановить их невозможно.
Автопродление можно отключить в кабинете — тогда услуга просто закончится в срок и сервер пойдёт по тому же пути. Заранее забирайте с сервера всё, что вам нужно.
13.Сколько мы храним данные
Пока аккаунт существует, мы храним его данные и связанную с ним историю.
Отдельные записи мы можем хранить дольше, если этого требуют обязательные правила — например требования ICANN и реестра зоны по зарегистрированным доменам или требования права страны регистрации оператора к учёту расчётов. Конкретные сроки в таких случаях задаём не мы.
Удаление аккаунта стирает не всё: история операций по балансу, журналы запросов и переписка в тикетах могут сохраниться на срок, нужный для расчётов, разбора споров и защиты от злоупотреблений.
Данные, переданные регистратору, реестру зоны, платёжным провайдерам, провайдерам аналитики и остальным получателям, хранятся у них по их собственным правилам. Удаление аккаунта у нас не стирает записи на их стороне.
14.Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, исправить неточности, удалить аккаунт, возразить против обработки и отозвать согласие на аналитику и рекламные метки.
Для этого напишите на [email protected] с того email, на который зарегистрирован аккаунт: так мы убедимся, что запрос идёт от владельца. Отвечаем в срок, установленный правом страны регистрации оператора.
Важно: удаление аккаунта не отменяет то, что уже сделано. Регистрация домена невозвратна после того, как она прошла у регистратора, а данные регистранта остаются в реестре зоны на условиях этой зоны.
Если наш ответ вас не устроил, вы вправе пожаловаться в надзорный орган по защите данных страны регистрации оператора.
15.Данные детей
Сервис не предназначен для детей: пользоваться им может только тот, кто по праву страны регистрации оператора вправе самостоятельно заключать договор. Мы сознательно не собираем данные детей.
Если вам стало известно, что аккаунт создал ребёнок, сообщите на [email protected] — мы разберёмся и удалим такие данные.
16.Изменения политики
Мы можем менять эту политику — например когда меняются требования регистраторов или состав используемых сервисов. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице.
О существенных изменениях мы стараемся предупредить письмом на email, указанный в аккаунте. Продолжая пользоваться сервисом после публикации новой редакции, вы её принимаете. Если что-то непонятно, спросите на [email protected] до того, как продолжить.
17.Язык документа и действующая редакция
Русская версия этого документа — оригинал, английская — перевод. Если между ними найдётся расхождение, смысл определяется по русской версии.
Действующая редакция с датой последнего обновления опубликована на этой странице. Более ранние редакции не действуют.