1.О сервисе и этих условиях
HQClouds — сайт, где вы можете зарегистрировать и продлить доменное имя, а также арендовать облачный VPS-сервер. Услуги оказывает HQClouds.
Регистрируя аккаунт или пользуясь сайтом, вы принимаете эти условия. Если вы не согласны с любым из них — не пользуйтесь сервисом.
Ниже идут отдельные разделы про домены и про VPS: это разные услуги, и работают они по-разному, поэтому прочитайте оба, если пользуетесь и тем и другим. Вместе с этими условиями действуют Правила допустимого использования (страница /abuse) и Политика конфиденциальности (страница /privacy).
2.Аккаунт и доступ к нему
Заказывая услуги, вы подтверждаете, что вправе заключать этот договор по праву страны регистрации оператора и действуете от своего имени либо от имени организации, которую вправе представлять.
Данные, которые вы указываете при регистрации и в заказах, должны быть достоверными и актуальными. Мы пишем вам на указанный email: туда приходят доступы к серверам, напоминания о сроках и другие важные сообщения. Если этот адрес не работает, вы можете пропустить что-то критичное.
Вы отвечаете за сохранность пароля и за всё, что происходит в вашем аккаунте. Пароль мы храним в виде хэша и не знаем его. Если вы подозреваете, что доступ к аккаунту получил кто-то ещё, смените пароль и напишите нам на [email protected].
3.Внутренний баланс, цены и оплата
Все платежи внутри сервиса идут через внутренний баланс: вы пополняете баланс, а покупки и продления списываются с него.
Пополнения обрабатывают сторонние платёжные провайдеры. Данные вашей карты или кошелька к нам не попадают и у нас не хранятся — они остаются у провайдера, чьи правила и комиссии действуют наравне с нашими. Провайдер может удержать свою комиссию, и тогда на баланс зачислится меньше, чем вы отправили.
Цены показаны в валюте, которую вы выбрали в кабинете. Цена продления может отличаться от цены первой покупки: она зависит от тарифов реестра доменной зоны и провайдера инфраструктуры, а также от курсов валют. Актуальную цену вы видите в кабинете до того, как подтвердите заказ.
Все операции по балансу видны в истории в кабинете. Неизрасходованный остаток остаётся на балансе и тратится на следующие заказы и продления; если вы хотите вернуть остаток, напишите на [email protected] — возможность и условия возврата зависят от способа пополнения и правил платёжного провайдера. Следите за тем, чтобы к моменту продления денег на балансе хватало: от этого зависит, продолжат ли работать ваши услуги.
4.Домены: наша роль реселлера
Мы не аккредитованный регистратор доменов. Мы работаем как реселлер: принимаем ваш заказ и передаём его регистратору-партнёру, а тот регистрирует домен в реестре зоны.
Регистрантом домена становитесь вы. Домен принадлежит вам на условиях, которые устанавливают реестр зоны и регистратор, а не мы.
Кроме регистрации вы можете продлить домен вручную или включить автопродление с баланса. Автопродление вы можете выключить в кабинете в любой момент — тогда домен просто доработает до конца оплаченного срока.
5.Ваши обязанности как регистранта
Для регистрации домена нужны контактные данные регистранта: имя, при необходимости организация, email, телефон и адрес. Без них домен зарегистрировать невозможно.
Эти данные уходят регистратору-партнёру и в реестр доменной зоны — так требуют правила зоны, это не наше решение. Email регистранта нужно подтвердить: мы отправляем на него письмо со ссылкой, и у ссылки ограниченный срок действия. Регистратор или реестр может дополнительно запросить подтверждение контактов.
Вы обязаны указывать точные данные и поддерживать их в актуальном состоянии. Из-за недостоверных или неподтверждённых контактов реестр или регистратор может приостановить домен либо снять его делегирование.
6.Правила ICANN и споры о доменах
Домены подчиняются правилам ICANN и правилам реестра соответствующей зоны. Эти правила действуют независимо от нашего соглашения и в вопросах регистрации домена имеют приоритет.
Из них, в частности, вытекают требование о точности WHOIS-данных, правила переноса домена между регистраторами, а также льготные периоды и период восстановления после окончания срока регистрации.
Споры о правах на доменное имя рассматриваются по правилам UDRP и URS. Мы такие споры не решаем и арбитром в них не выступаем: решение принимает уполномоченный орган, а мы и регистратор-партнёр его исполняем.
7.Продление домена и окончание срока
Деньги за регистрацию не возвращаются с того момента, как регистратор её выполнил. Это ограничение регистратора и реестра, а не наше решение.
Домен работает до конца оплаченного срока. Вы можете продлить его вручную или включить автопродление — тогда сумма спишется с баланса. Если денег на балансе не хватит, продление не пройдёт. О приближении срока мы предупреждаем письмом на email, указанный в аккаунте.
После окончания срока действуют льготные периоды и период восстановления (redemption), установленные правилами зоны. Пока они не истекли, домен обычно ещё можно вернуть; условия и стоимость восстановления определяет реестр зоны. Когда эти периоды заканчиваются, домен освобождается, и зарегистрировать его может кто угодно.
8.Аренда VPS: что вы получаете
По вашему заказу мы создаём сервер у провайдера-партнёра инфраструктуры. Доступы — IP-адрес и root-пароль — приходят вам на email и показываются в личном кабинете.
Сервер работает до конца оплаченного срока. Дальше он продлевается автоматически, если на балансе хватает средств; автопродление вы можете выключить в кабинете.
Если создать сервер не удалось, списанные деньги автоматически возвращаются на ваш баланс.
9.Доступы к серверу и передача аккаунта
Root-пароль мы храним в зашифрованном виде (AES-256-GCM), а ключ шифрования держим отдельно от базы данных. В кабинете пароль показывается только по вашему запросу.
При выдаче доступов пароль также уходит вам письмом, а почта — канал, который мы не контролируем. Советуем сразу после получения сменить root-пароль на сервере и удалить письмо с доступами.
Не передавайте доступ к аккаунту третьим лицам: за все действия под вашим аккаунтом отвечаете вы. Регистрантом купленного домена остаётесь вы, даже если перестанете пользоваться сервисом; смена регистранта происходит по правилам реестра и регистратора.
10.Ваши данные и бэкапы
Резервных копий по умолчанию нет. Мы не делаем бэкапы вашего сервера и не сможем восстановить данные, если вы их потеряете.
Забота о резервных копиях полностью на вас. Храните копии важных данных за пределами арендованного сервера.
Вы отвечаете за всё, что размещаете и запускаете на сервере: за файлы, сайты, программы и их настройку, за обновления и безопасность системы, а также за действия людей, которым дали доступ.
11.Что будет при неоплате VPS
Когда оплаченный срок заканчивается, сервис пытается продлить услугу и списать сумму с вашего баланса. Если денег хватает, сервер продолжает работать без перерыва.
Если средств на балансе не хватает, начинается льготный период — около 24 часов. В это время сервер ещё работает, и вы можете пополнить баланс. Если оплата так и не проходит, сервер выключается.
Примерно через шесть дней после выключения сервер удаляется вместе со всеми данными. Удаление необратимо: восстановить данные не получится, поэтому скачайте всё нужное заранее.
12.Допустимое использование
Что можно и чего нельзя делать на наших услугах, описано в Правилах допустимого использования — они опубликованы на странице /abuse. Эти правила часть настоящих условий: принимая условия, вы принимаете и правила.
Если кто-то из наших клиентов злоупотребляет сервисом, напишите на [email protected].
13.Персональные данные
Какие данные мы собираем, зачем и как долго храним, описано в Политике конфиденциальности на странице /privacy. Там же сказано, как связаться с нами по вопросам о данных.
Чтобы услуги работали, мы передаём часть данных партнёрам: регистратору и реестру доменной зоны, провайдеру инфраструктуры, платёжным провайдерам, сервису доставки писем, а также сервисам веб-аналитики, DNS и доставки контента. Кроме того, мы раскрываем данные, когда это обязательно по праву страны регистрации оператора.
Отдельно обратите внимание: контакты регистранта домена уходят за пределы нашей платформы к регистратору и в реестр зоны, и часть этих данных может публиковаться по правилам зоны. Данные, которые вы размещаете на арендованном сервере, находятся под вашим управлением; мы их не резервируем и при удалении сервера они пропадают вместе с ним.
14.Приостановка и прекращение обслуживания
Мы можем приостановить или прекратить оказание услуг, если нарушены эти условия или Правила допустимого использования, если услуга не оплачена, а также если этого требуют правила регистратора, реестра зоны или провайдера инфраструктуры.
Приостановка VPS означает, что сервер выключается, а при дальнейшей неоплате удаляется вместе с данными в сроки, описанные выше.
Вы можете перестать пользоваться сервисом в любой момент: выключите автопродление и не продлевайте услуги. Обратите внимание, что деньги за уже выполненную регистрацию домена не возвращаются.
15.Сервис работает «как есть»
Услуги предоставляются «как есть». Мы не обещаем, что сервис будет работать без перерывов и ошибок и что он подойдёт для вашей задачи. Гарантий доступности в виде SLA с процентами аптайма мы не даём и компенсаций за простой не платим.
Работа услуг зависит и от партнёров: регистратора, реестра зоны, провайдера инфраструктуры, платёжных, почтовых и сетевых сервисов. Сбои и ограничения на их стороне влияют на сервис, и устранить их мы можем не всегда.
Мы не отвечаем за задержки и сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля: авариями и отключениями у партнёров, сетевыми атаками, требованиями органов власти, стихийными бедствиями. Когда такие обстоятельства заканчиваются, мы возвращаем услуги в обычный режим.
16.Ограничение ответственности
Мы не отвечаем за потерю ваших данных, упущенную выгоду и косвенные убытки, возникшие из-за использования сервиса или невозможности им пользоваться.
Мы не отвечаем за содержимое, которое вы размещаете, за последствия ваших действий на сервере или с доменом, а также за решения, которые принимают уполномоченные органы в спорах о доменах.
В любом случае наша ответственность ограничена суммой, которую вы фактически заплатили за соответствующую услугу. Эти ограничения не применяются в той части, в какой их запрещает применимое право.
17.Изменение этих условий
Мы можем менять эти условия — например, когда меняются наши услуги или требования партнёров, регистратора либо реестра.
О существенных изменениях мы сообщаем на email, указанный в аккаунте.
Если после вступления изменений в силу вы продолжаете пользоваться сервисом, считается, что вы приняли новую редакцию. Если не согласны — прекратите пользоваться услугами.
18.Право, споры и контакты
К этим условиям применяется право страны регистрации оператора. Споры, которые не удалось решить перепиской, рассматриваются по этому праву.
Прежде чем начинать спор, напишите нам — большинство вопросов решается быстрее напрямую. Споры о правах на доменное имя при этом рассматриваются по правилам UDRP и URS, как описано выше.
По вопросам об услугах, аккаунте и этих условиях пишите на [email protected] или создайте тикет в личном кабинете. Служебные письма о заказах, доступах и сроках приходят с технического адреса — отвечать на них не нужно, ответы туда не читаются.
19.Язык документа и его редакция
Русская версия этого документа — оригинал, английская — перевод. Если между версиями обнаружится расхождение, смысл определяется по русской версии.
Действующая редакция условий всегда опубликована на этой странице, здесь же указана дата последнего обновления. С момента, когда новая редакция вступает в силу, предыдущие не применяются.