1.На что распространяются правила
Правила действуют для всего, что вы получаете у нас: доменов, зарегистрированных и продлённых через сервис, арендованных VPS и любых сервисов, которые вы на них запускаете, а также вашего личного кабинета и обращений в поддержку.
Правила касаются и того, что вы размещаете, и того, что вы делаете с наших ресурсов в отношении чужих сетей и пользователей.
Кроме этих правил вы соблюдаете право страны регистрации оператора, а для доменов — ещё и правила ICANN и реестра соответствующей зоны.
Эти правила дополняют Условия оказания услуг на странице /terms. Как мы обращаемся с вашими данными, описано в Политике конфиденциальности на странице /privacy.
2.Спам и массовые рассылки
Запрещено рассылать письма и сообщения людям, которые на них не подписывались. Согласие получателя должно быть настоящим и подтверждаемым, а не предполагаемым.
Запрещено использовать наши серверы и домены как инструмент рассылки: подменять адрес отправителя, скрывать источник письма, рассылать через чужие уязвимые почтовые сервисы, использовать купленные базы адресов.
Отдельно запрещены массовые сообщения в мессенджерах, комментариях, формах обратной связи и на чужих сайтах, если это делается автоматически и без согласия площадки.
3.Фишинг и подделка чужих брендов
Нельзя создавать страницы, которые выдают себя за чужой сайт, банк, платёжный сервис, госорган или любую другую организацию, чтобы получить чужие пароли, коды подтверждения, данные карт или документы.
Нельзя использовать чужие логотипы, названия и оформление так, чтобы посетитель поверил, будто он имеет дело с этой компанией.
Фишинг мы считаем грубым нарушением: такие материалы отключаются без предварительного предупреждения.
4.Вредоносное ПО и ботнеты
Запрещено размещать и распространять вредоносные программы: вирусы, шифровальщики, троянов, скрытые майнеры, программы для кражи паролей и слежки за людьми без их ведома.
Запрещено использовать наш сервер как центр управления заражёнными устройствами, как узел ботнета, как площадку сбора украденных данных или как промежуточное звено для их передачи.
Неважно, написали вы такую программу сами или просто храните её у нас: размещать и раздавать её нельзя в любом случае.
5.Атаки, сканирование и взлом
Запрещены атаки на отказ в обслуживании: как прямые, так и организованные через посредников или усиленные через чужие уязвимые сервисы. Заказывать такие атаки у третьих лиц с использованием наших ресурсов тоже нельзя.
Запрещено сканировать чужие сети и порты, перебирать пароли, искать уязвимости и любым другим способом пытаться получить доступ к системам, которые вам не принадлежат и на проверку которых у вас нет разрешения владельца.
Запрещено обходить чужие ограничения доступа, перехватывать чужой трафик и подменять маршрутизацию.
6.Авторские права и запрещённые товары
Нельзя размещать и раздавать фильмы, музыку, книги, программы, курсы и другие материалы, права на которые вам не принадлежат и на которые у вас нет разрешения правообладателя.
Нельзя торговать через наши ресурсы товарами и услугами, оборот которых запрещён: наркотиками, оружием, поддельными документами, украденными базами данных, чужими учётными записями и платёжными данными.
Жалобы правообладателей мы разбираем в том же порядке, что описан ниже.
7.Материалы с эксплуатацией детей
Материалы с сексуальной эксплуатацией детей запрещены абсолютно. Здесь нет исключений, оговорок, предупреждений и возможности исправиться.
При обнаружении таких материалов доступ прекращается немедленно, услуги останавливаются, средства не возвращаются, а сведения передаются тогда, когда этого требует право страны регистрации оператора.
8.Мошенничество и обман пользователей
Запрещены схемы, построенные на обмане: фальшивые магазины без товара, поддельные розыгрыши и выплаты, финансовые пирамиды, вымогательство, продажа несуществующих услуг.
Запрещено вводить посетителей в заблуждение техническими средствами: скрытыми переадресациями, подменой содержимого страницы, навязчивыми окнами, которые мешают уйти со страницы, ложными сообщениями о заражении устройства.
Запрещено обманывать и сам сервис: создавать учётные записи для обхода ограничений, скрывать настоящую цель использования услуги, использовать чужие платёжные средства для пополнения баланса.
9.Особые правила для доменов
Нельзя регистрировать домены, чтобы захватить чужой бренд: перепродать домен владельцу торговой марки, перехватить чужой трафик или выдать свой сайт за чужой. Споры такого рода разбираются по процедурам UDRP и URS. Решение по ним исполняет регистратор-партнёр, и мы не можем его отменить или обойти.
Контактные данные регистранта должны быть настоящими и актуальными: они передаются регистратору и в реестр зоны. Заведомо ложные данные в WHOIS — самостоятельное нарушение правил ICANN и реестра. Email регистранта нужно подтвердить по ссылке из письма; ссылка действует ограниченное время, а без подтверждения домен может быть приостановлен по правилам зоны.
Домен нельзя использовать как прикрытие для обмана: маскировать под чужой адрес, направлять на фишинговые страницы, рассылать от его имени спам или указывать его как контакт в мошеннической схеме.
Помните: регистрация домена невозвратна после того, как она прошла у регистратора-партнёра. Блокировка домена за нарушение денег не возвращает.
10.Честное использование ресурсов
Ресурсы VPS вы арендуете на оборудовании провайдера инфраструктуры, которым пользуются и другие клиенты. Нагрузка, которая мешает другим клиентам или сети провайдера, недопустима.
Не используйте сервер как источник постоянного исходящего потока в чужие сети без реальной необходимости: массовых подключений, переборов, непрерывных запросов к чужим сайтам и сервисам.
Если нагрузка с вашего сервера создаёт проблему для сети, мы можем ограничить или выключить сервер, чтобы защитить остальных клиентов, и сообщим вам об этом на email, указанный в аккаунте.
Резервных копий по умолчанию нет — за сохранность своих данных отвечаете вы. Если мы прекращаем услугу за нарушение, сервер удаляется вместе со всем, что на нём есть.
11.Безопасность ваших доступов
Пароль от личного кабинета и root-пароль сервера — ваша зона ответственности. Доступы к серверам мы храним в зашифрованном виде и показываем их вам в кабинете, а также отправляем на email, указанный в аккаунте; дальше их сохранность зависит от вас.
Не передавайте доступы посторонним, не публикуйте их в открытых репозиториях и переписках, меняйте root-пароль на сервере и закрывайте доступ тем, кому он больше не нужен.
Услуга, с которой совершено нарушение, считается вашей независимо от того, кто именно ей воспользовался. Слабый или утёкший пароль — не смягчающее обстоятельство, а причина, которую нужно устранить.
12.Как сообщить о злоупотреблении
Жалобы на злоупотребление присылайте на [email protected]. Мы принимаем обращения от любых лиц, а не только от клиентов сервиса.
Чтобы жалобу можно было проверить, укажите: точную ссылку, домен или IP-адрес, к которым относится жалоба; описание нарушения; доказательства — снимки экрана, заголовки писем, фрагменты журналов; дату и время события с указанием часового пояса; ваш контакт для обратной связи.
Чем конкретнее обращение, тем быстрее мы разберёмся. Жалобу без адреса ресурса и без подтверждений проверить невозможно.
Мы можем не отвечать на повторные обращения по уже рассмотренному случаю, а также на заведомо ложные и массовые жалобы, отправленные, чтобы помешать работе другого клиента или нашей поддержки.
13.Как мы рассматриваем жалобы
Мы проверяем обращение по существу и, если нарушение не очевидно, запрашиваем объяснения у клиента и даём разумный срок на устранение — обычно несколько рабочих дней, в зависимости от того, что именно нужно исправить.
Если нарушение очевидно и продолжается — например, фишинг, вредоносное ПО или активная атака — мы можем ограничить услугу сразу, а разбираться после.
Сами обращения мы стараемся рассматривать в разумный срок, обычно в течение нескольких рабочих дней; срочные случаи разбираем быстрее.
О принятом решении мы сообщаем клиенту на email, указанный в его аккаунте. Заявителю мы можем подтвердить, что обращение рассмотрено, но данные клиента по своей инициативе не раскрываем.
14.Меры, которые мы применяем
В зависимости от тяжести нарушения мы можем: запросить объяснения, потребовать устранить нарушение в срок, временно приостановить услугу, заблокировать домен, выключить или удалить сервер, прекратить обслуживание полностью.
При грубом нарушении — таком как материалы с эксплуатацией детей, фишинг, вредоносное ПО, ботнет или атака на чужие сети — обслуживание прекращается без возврата средств.
Сведения о нарушении и связанные с ним данные мы передаём третьим лицам только тогда, когда этого требует право страны регистрации оператора, а также нашим партнёрам — регистратору и провайдеру инфраструктуры — в объёме, необходимом для исполнения их собственных правил. Передача данных в обычной работе сервиса (платежи, аналитика, доставка писем, DNS) описана в Политике конфиденциальности на странице /privacy.
Мы стараемся выбирать соразмерную меру: если нарушение можно устранить, мы дадим вам это сделать.
15.Что происходит с услугой и деньгами при ограничении
Ограничение или приостановка за нарушение не останавливает жизненный цикл услуги. Оплаченный срок продолжает идти, пока мы разбираемся.
У VPS порядок такой: когда оплаченный срок заканчивается, сервис пробует продлить услугу автоматически, списав деньги с баланса. Если на балансе не хватает средств, начинается льготный период около суток — сервер ещё работает. После этого сервер выключается, а примерно через шесть дней после выключения удаляется вместе с данными, и восстановить их нельзя.
Автопродление можно отключить в кабинете. Если оно включено и деньги на балансе есть, списания идут и во время приостановки. Резервных копий по умолчанию нет, поэтому не рассчитывайте, что данные подождут окончания спора — снимайте копии заранее.
При прекращении обслуживания за грубое нарушение деньги за оплаченный срок не возвращаются, а регистрация домена невозвратна в любом случае. Порядок расчётов, продлений и возвратов описан в Условиях на странице /terms.
16.Ответственность за своих пользователей
Вы отвечаете за всё, что происходит в рамках вашей учётной записи и на ваших услугах, независимо от того, сделали это вы сами или кто-то другой.
Если вы даёте доступ к своему серверу другим людям, размещаете чужие сайты, сдаёте ресурсы в субаренду или запускаете сервис с собственными пользователями, правила распространяются и на них, а перед нами отвечаете вы.
Если ваши услуги использованы без вашего ведома — например, сервер взломали или доступы утекли, — сообщите нам как можно скорее и устраните причину. Это не снимает с вас ответственности, но помогает быстро остановить вред.
17.Роль наших партнёров
Домены регистрируются через аккредитованного регистратора-партнёра, а серверы работают на оборудовании провайдера инфраструктуры. Мы стоим между вами и ими.
У партнёров есть собственные правила, и они могут приостановить домен или сервер по своей инициативе, независимо от нашего решения. Отменить такое решение мы можем не всегда, но постараемся объяснить причину и помочь её устранить.
Поэтому соблюдать только наши правила недостаточно: домены подчиняются ещё и правилам ICANN и реестра зоны, а серверы — правилам провайдера инфраструктуры.
18.Как обжаловать решение
Если вы считаете, что приостановка или блокировка была ошибкой, напишите на [email protected]. Опишите, какая услуга затронута и как всё было с вашей стороны, и приложите подтверждения.
Мы рассмотрим обращение — обычно в течение нескольких рабочих дней — и, если нарушения не было или оно устранено, восстановим услугу, когда это технически возможно. Удалённый сервер и данные на нём восстановить нельзя.
Обжалование не применяется к абсолютным запретам: решения по материалам с сексуальной эксплуатацией детей не пересматриваются.
19.Изменения этих правил
Мы можем менять эти правила: появляются новые способы злоупотребления, меняются требования регистратора, реестров зон и провайдера инфраструктуры.
Действующая редакция всегда опубликована на этой странице. Продолжая пользоваться услугами после изменения, вы принимаете новую редакцию.
Вопросы по этим правилам — на [email protected], сообщения о злоупотреблениях — на [email protected].
20.Язык документа и редакция
Русская версия этого документа — оригинал, английская — перевод. Если между ними обнаружится расхождение, смысл определяется по русской версии.
На этой странице опубликована действующая редакция правил, здесь же показана дата последнего обновления. Рядом опубликованы Условия оказания услуг на странице /terms и Политика конфиденциальности на странице /privacy.